Si una aerolínea de EE. UU. daña su dispositivo de movilidad, debe darle una compensación del 100% para reparar o reemplazar el dispositivo de movilidad. También debe brindarle un dispositivo de movilidad a modo de préstamo durante el período de reparación. Siga estos pasos para ejercer sus derechos.
1. Contacte de inmediato al director de resolución de quejas (CRO) de la aerolínea.
Puede pedirle a cualquier empleado de la aerolínea que le ayude a contactar al CRO. La aerolínea tiene la obligación de poner un CRO a su disposición de inmediato (por teléfono o en persona). Explique qué sucedió y notifique a la aerolínea que presentará una queja en la que solicitará que le reintegren el costo de la reparación o del reemplazo. También informe que necesita un dispositivo en préstamo mientras se hacen las reparaciones.
2. Presente una queja ante la aerolínea en un plazo de 45 días a partir del incidente.
La mejor manera de hacerlo es a través de la sección de comentarios y quejas del sitio web. Es importante no omitir este paso, porque le obliga a la aerolínea a responder por escrito. La Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo de 1986 (ACAA) exige que la aerolínea pague las reparaciones o que le reintegre el precio de la compra del dispositivo. Usted debe pedirle el dinero a la aerolínea. Usted debe presentar una queja por escrito que diga:
“La Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo de 1986 (ACAA) responsabiliza en su totalidad a la aerolínea por el daño causado a los dispositivos de movilidad, independientemente del costo. Solicito el pago directo de $ [ingresar el importe en dólares] y un dispositivo en préstamo mientras dure la reparación”.
3. Presente una queja ante la División de Protección al Consumidor del Área de Aviación del Departamento de Transporte (DOT) de EE. UU. en un plazo de 180 días a partir del incidente.
Presente su queja utilizando el Air Travel Service Complaint or Comment Form (en inglés) (Formulario de Comentarios o Quejas del Servicio de Viajes Aéreos) del DOT.
4. Posibles derechos de conformidad con la ley de Texas.
Según cómo y dónde haya sido dañado su dispositivo de ayuda para la movilidad, usted tiene ciertos derechos de conformidad con la ley de Texas.
Si una pieza perteneciente al equipo del avión tiene un defecto y daña su dispositivo, usted tiene ciertos derechos de conformidad con la ley de Texas. Por ejemplo, si el sistema que sujeta su dispositivo de movilidad tiene un efecto y lo daña durante el vuelo, usted tiene ciertos derechos de conformidad con la ley de Texas a presentar una demanda.
Sin embargo, si un empleado de la aerolínea daña su dispositivo de movilidad, es probable que no pueda presentar un reclamo y que solo dependa de que el DOT haga una investigación y tome una decisión.
Para obtener más información sobre sus derechos por discapacidad y los viajes en avión, solicite obtener ayuda de Disability Rights Texas.
Código de Publicación: TR4S
www.DRTx.org
Admisión estatal: 1-800-252-9108
Llamada de video para lenguaje de signos: 1-866-362-2851
Llamada de video Púrpura 2: 512-271-9391
Admisión en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: intake.DRTx.org
Descargo de responsabilidad: Disability Rights Texas se esfuerza por actualizar sus materiales anualmente, y este folleto se basa en la ley en el momento en que fue escrito. La ley cambia frecuentemente y está sujeta a varias interpretaciones por diferentes cortes. Cambios futuros en la ley pueden hacer que parte de la información en este folleto no sea exacta.
Este folleto no está diseñado para, ni sustituye la asesoría de un abogado o ayuda para su situación en particular.
Para solicitar este folleto en Lengua de Señas Americana (ASL, por sus siglas en inglés), Braille o como un archivo de audio, contáctese con nosotros.
Imprimir esta Página